ما هو التسويق عبر البريد الالكتروني 2023 وكيف يعمل على زيادة المبيعات Email-Marketing؟

أصبح واقعنا يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالإنترنت، ويزداد هذا الارتباط يومًا بعد يوم، والانترنت بكل الأحوال يرتبط بالبريد الالكتروني والذي يعتبر حجر الأساس والوسيلة الأولى والأكثر أهمية للاتصال عبر الانترنت، وأفضل طريقة للتواصل ومشاركة الأخبار وعرض المنتجات والخدمات.

وعلى الرغم من اعتقاد البعض بأن هذا النوع من التسويق قد أصبح قليل التأثير وقديمًا لإنتماءه للمدرسة القديمة في التسويق فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني سيبقى من أقوى طرق التسويق وأكثرهم نفعًا وتحقيقًا لأهداف الشركة وللأرباح، وسيبقى الضلع الثابت في كل العمليات التسويقية ومكملًا لباقي الطرق التسويقية. لذلك فإن العاملون في مجال التجارة الالكترونية يعلمون تمامأ أهمية هذا التسويق وأنه يشكل العائد الأكبر للأرباح. والآن وبعد أن ذكرنا أهمية التسويق بالبريد الالكتروني لتسويق الخدمات والمنتجات سنعرف ما هو التسويق الالكتروني وكيف يعمل ويساعدنا على تحقيق أكبر عائد من الأرباح.

ما هو التسويق عبر البريد الالكتروني 2023؟

ببساطة التسويق عبر البريد الالكتروني هو رسائل ترويجية لخدماتك ومنتجاتك أو عروض ونصائح تقوم بإرسالها إلى العملاء الذين سجلوا في نشرتك البريدية، لذا فهو يعتمد كل الاعتماد على القائمة البريدية القيمة التي قمت بإنشاءها. ويعتبر هذا التسويق من أقوى استراتيجيات التسويق؛ فهو شديد الاستهداف للعملاء المحتملين.

في السابق كان التسويق عبر البريد الإلكتروني يقوم بإرسال رسائل تسويقية عشوائية إلى القائمة البريدية كلها. والآن ومع التطور المستمر للتسويق بشكل عام أصبح يقوم بإرسال رسائل مخصّصة يوجهها لكل شخص بعينه، وهذا جعل تلك الرسائل أكثر فعالية وتفاعلًا. وقد يكون أكبر ما يميّز البريد الإلكتروني عن غيره هو أنه وسيلة ترويجية بإمكان المرسل التحكم بها بشكل كامل من تصميم وصور وجميع ما يتضمنه المحتوى، حيث بإمكانه التحكّم بالمحتوى وتغييره كيف يشاء ومتى يشاء.

لنوضح الأمر أكثر: قم بالذهاب إلى قائمة الرسائل في بريدك الالكتروني، ما الذي تراه؟

بالتأكيد وجدت رسائل من فيسبوك وإنستغرام وغيرها من المواقع تخبرك بالتحركات الجديدة فيها مع وجود رابط يقوم بإرسالك إلى تلك الصفحة.

وأيضًا في حال قمت بالشراء من متجر ما، فستجد العديد من الرسائل التي تخبرك بالعروض والمنتجات الجديدة في المتجر وغيرها. وهناك العديد والعديد من الرسائل الأخرى. بناءً على ذلك نستنتج أن التسويق بالبريد الالكتروني نستخدمه أقوى الشركات وأغلبها.

بماذا يتميز التسويق عبر البريد الالكتروني عن غيره؟

كيفية التسويق عبر البريد الإلكتروني

وفيما يلي خطوات التسويق عبر الايميل:

كيف يتم البدء بالتسويق عبر البريد الالكتروني Email Marketing؟

لذلك الكثير من المسوقين الرواد في مجال الإيميل ماركيتنج لا ينصحون بشراء قائمة بريدية، لذلك إذا كنت تريد التسويق من خلال الإيميل، فيجب عليك عليك بناء قائمتك البريدية بنفسك؛ لأن سر نجاح الايميل ماركتنج يعتمد علي ثقة ورغبة العميل بفتح رسائلك معلومة المصدر.

وحيث أن أغلب عملاءك -حتى الذين استهدفتهم بحملاتك الإعلانية بعناية- قد لا يعودون إلى متجرك مرة أخرى، إلا إذا قمت بإرسال رسائل ترويجية مناسبة، وفي الوقت المناسب، ومبنية على أسس واستراتيجيات صحيحة ودراسات سلوك العملاء ورغبتهم. يساعدك بناء القوائم البريدية وإرسال الرسائل الترويجية والعروض على الحفاظ على عملائك الذين بذلت جهدًا كبيرًا حتى تجذبهم لموقعك الإلكتروني.

على سبيل المثال، أنك قمت بإرسال رسائل ترويجية مناسبة ومبنية على استراتيجيات صحيحة ولكن الوقت غير مناسب، فإن ذلك لا يكلفك خسارة بعض العملاء والمشترين المحتملين فقط، ولكنّك بذلك توجههم نحو المنافسين. أما في حال اخترت الوقت المناسب لإرسال تلك الرسائل فإنك ستحصل على عميل دائم ذو ولاء لموقعك.

• 2. اختيار أفضل مزوّد خدمة للبريد الإلكتروني

 إن مزوّد وظيفة خدمية البريد الإلكتروني هو الموضع الذي يتضمن على وعاء المراسلات الواردة، وصندوق المراسلات المُرسلة، والرسائل غير المراد فيها، وإذا كنت تريد أن تكون في طليعة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني فإن اختيارك لأفضل وأنسب مزوّد مساندة يسهل عليك خطواتك التالية.

 لدى مطلع البريد الإلكتروني في شهر تشرين الأول لسنة 1969، كان البريد الإلكتروني يسمح لخيارين ليس إلا وهما تفقّد حاوية المراسلات الواردة وإرسال المراسلات، أما هذه اللحظة فهناك ملايين الاختيارات المتوفر لك الاختيار من داخلها، وتلك لائحة لأفضل مزوّدي منفعة البريد الإلكتروني في الزمن الحاضر

تأكّد من إدخار مزوّد الخدمة للأمان حيث يهتم العديد من الناس لأمر الأمن المعلوماتي، وطبعا يتقصى كل فرد عن الخدمات الأكثر سلامًا وخصوصية لحماية وحفظ بياناته من الإستيلاء أو الاستعمال السيئ. وطبقًا لما ذكرته مؤسسة Hotspot فإن زيادة عن 150 مليار برقية بريد إلكتروني يشطب إرسالهم متكرر كل يومًا، وكل من هذه الرسائل تحتوي على معدّل 15 ملف مُرفق يوميًا، ويقول 53% من المستخدمين أنهم يفقدون ملفات بها معلومات حساسة أثناء عملية إرسال رسائل البريد الإلكتروني.

,هذا يعني أن معلوماتك الحساسة تلك قد تُتاح في يد أي شخص، لذلك يجب عليك وضع الأمان ضمن معايير اختيارك لأفضل مزوّد خدمة بريد إلكتروني.

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو التسويق بالإذن، وهو يعني أن العملاء يجب أن يختاروا الاشتراك في قائمتك البريدية بإرادتهم الشخصية، وأنه يجب أن تكون العلاقة بين علامتك التجارية وبين العملاء مبنية على هذا الإذن.

ولا يستند هذا الإذن فقط على الناحية التسويقية والصورة التي يعكسها عن علامتك التجارية، ولكن يستند أيضًا -وهذه هي النقطة الأهم- على الناحية القانونية. حيث تم وضع الكثير من القواعد والتعليمات والقوانين االتي تتحكم في عملية التسويق عبر البريد الالكتروني، وفي حال قمت بمخالفة هذه القوانين فستتعرض للمسائلة القانونية ويتم مطالبتك بتعويضات كبيرة وفي بعض الأحيان قد يصل الأمر إلى ما هو أكبر من ذلك، ومن هذه القوانين:

لقد قمنا بإرسال الرسائل والآن كيف يمكننا معرفة ما إن كانت حملتنا التسويقية تكللت بالنجاح أم لا وما هي معايير قياس نجاح هذا التسويق؟

أهم معايير نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني

إن التسويق عبر البريد الإلكتروني كغيره من أنواع التسويق، لديه معايير للنجاح، والتي تمكنك من فهم إلى أي مدى أنت ناجح في التسويق بالايميل.

إن معدل فتح الرسائل هنا هو معرفة كم مستخدم قام بفتح الرسالة المرسلة من كل مائة مستخدم استلم الرسالة، أي أنها نسبة مئوية، فمثلاً لو لديك قائمة بريدية تحتوي 100 عميل، وبعد أن قمت بإرسال الرسالة، حصلت على معدل فتح 25%، فهذا يعني أن هناك 25 عميل قاموا بفتح رسالتك من أصل ال100 عميل الذين في قائمتك البريدية وقاموا باستلامها.

إن تكرار فتح الرسائل يعتمد في المقام الأول على الموثوقية التي يجب عليك بناءها بينك وبين عملاءك.

لذا فيجب بمعرفة ما إن كان عملاؤك مهتمين بموقعك أم لا. فكل ما عليك هو النظر إلى عدد المرات التي قاموا فيها بفتح رسالتك. فإذا وجدت أن العدد كبير فهذا يعني أنهم وجدوا أن الإيميل الخاص بك ذا قيمة، واستمروا في التعامل معه، ومن الواضح أنهم أعجبوا بشيئٍ وجدوه ذا قيمة بالنسبة لهم، وأيضاً من المهم جدًا قياس الوقت الذي قضاه المستخدم في قراءة الرسالة.

إن قياس عدد النقرات على الروابط سيعلمك بالمحتوى الذي أعجب عملاءك ونال تفاعلهم. ومن ثم سيساعدك هذا القياس على تطوير طريقتك في وضع الروابط بالرسائل بناءًا على محاكاة الروابط التي تفاعل معها العملاء.

وأيضاً يتوجب عليك قياس نسبة من قام بالنقر على الروابط من اجمالي من قاموا بفتح الرسالة، فوفقاً للمثال السابق فلو تم فتح الرسالة من 25 عميل، فكم منهم قام بالضغط على الروابط الموجودة بالرسالة.

يرتبط هذا المعيار مع معدل الفتح المتكرر. ماذا بعد أن يقوم الشخص بفتح رسالة الإيميل الخاصة بك، ماذا الآن؟

إن تتبع النقرات على الروابط في الايميل الخاص بك يشير ويدل على أن المستخدمون مهتمون بالمحتوى، سواء كان تسويقًا لمنتج، أو كتاب، أو مقالة، أو قصة أو مقطع فيديو قصيرًا.

إن الرفض شيءُ لا بد منه في عمليات التسويق. ومعدل إلغاء الاشتراك بكل بساطة هو نسبة من قام بإلغاء الاشتراك من اجمالي من قام بتلقي الرسالة، ففي مثالنا السابق لو قام 5 من المائة بإلغاء الاشتراك فهنا معدل الإلغاء هو 5%.

إذا كان لديك معدل مرتفع من إلغاء الاشتراك، فأنت بحاجة إلى فحص استراتيجية التسويق بالإيميل الخاصة بك، فقد يكون المحتوى الخاص بك ليس مثيراً للإعجاب أو الاهتمام، أو أن عنوان الموضوع غير جذاب.

يعتبر معدل تحويل الإيميل أحد أفضل مؤشرات قياس الأداء الرئيسية التي يمكنك تحديدها، بينما البعض يصب اهتمامه بالتركيز على الربحية الإجمالية أو عائد الاستثمار.

هل تعلم يا صديقي ما هو عائد الاستثمار لإعلاناتك خارج المنزل أو الراديو أو التلفزيون أو المطبوعات؟ دعني أخبرك بأنك غالبًا لن تستطيع قياس عائد الاستثمار لقنوات الإعلان التقليدية كالتسويق عبر الإيميل الالكتروني.

إن عدد العملاء الذين قاموا بالتفاعل مع رسالتك أو بتنزيل عرضك أو بشراء منتج من الإيميل الخاص بك، هذه هي التحويلات التي تسمح لك بالاستمرار في تحسين برنامج التسويق عبر الإيميل.

في مثالنا السابق كم شخص من الـ 25 الذين فتحوا رسالتك قاموا بالتفاعل مع رسالتك أو بشراء المنتج الخاص بك (هذا في حالة كانت الرسالة تحتوي رابط شراء كمثال).

كيف يمكن تحسين معدلات تحويل الإيميل؟

لكي تتمكن من تحسين معدلات التحويل في ايميلك الالكتروني هناك طريقتان رئيسيتان وهما:

كيف سيكون مضمون الرسائل التسويقية عبر البريد التي سيم ارسالها الى القائمة البريدية؟

تُشير التقارير إلى أن ما يقرب من 70% من سلال مشتريات المتاجر الإلكترونية يتخلى عنها المشترون ولا يتمون عملية الشراء، وهناك العديد من الأسباب التي تجعل المشتري يهجر عربة التسوّق بعدما اختار المنتجات وعزم على الشراء، وربما السبب الأكبر وراء ذلك هو الأسعار التنافسية في متاجر أخرى، أو قلة الثقة في متجرك، أو عدم التأكد حول ما إذا كان يحتاج لهذه المنتجات فعلًا.

تُرسل هذه النوعية من الرسائل بغرض المتابعة لهؤلاء الأشخاص الذين هجروا عربات التسوّق الخاص بهم بعدما وصلوا إلى الخطوة النهائية. وتهدف هذه الرسائل لتذكيرهم بهذه العربات المهجورة وتوجيههم إليها مرةً أخرى، بالإضافة إلى تحفيزهم لإتمام عملية الشراء. لذا تأكّد من إرفاق صور المنتجات المهجورة في تلك العربات، جنبًا إلى جنب مع الروابط التي تسهّل على العملاء التوجّه إلى عربة التسوّق الخاصّة بهم بنقرة واحدة.

تُرسل هذه النوعية من رسائل البريد الإلكتروني إلى جميع مشتركي قائمتك البريدية، أو لشريحة معينة ضمن قائمتك البريدية في بعض الأحيان. ويمكن أن تحتوي تلك الرسائل على معلومات عن منتجات جديدة، مثل: أكواد خصومات وعروض تُطبّق إذا توجّهوا مباشرةً من تلك الرسائل للشراء، عروض موسمية أو تحديثات وأخبار تخص المنتجات.

يجب أن تفكّر في إرسال الرسائل الترويجية حينما يكون لديك شيء أو خبر مهم تريد إخبار عملائك به، لذا فكّر جيدًا في أهدافك من وراء هذه الرسائل، واختر الشريحة المناسبة لتلقي الرسالة، واحسب هامش الربح الخاص بالمتجر جيدًا قبل إرسال الخصومات والعروض حتى تتأكّد من قدرتك على تحمل هذه الخصومات دون الخسارة.

لتحقيق أفضل نتائج من الرسائل الترويجية حاول أن تخصص الرسائل بقدر الإمكان لما يتناسب مع نوعية المنتجات التي تقدمها، ويتناسب مع شريحة العملاء الذين ترسل لهم هذه الرسائل. وكذلك بما يتناسب مع أهدافك التي تسعى لتحقيقها من حملتك التسويقية.

إذا كنت تستخدم استراتيجيات التسويق بالمحتوى وتسعى لنشر محتوى معلوماتي في مدونتك من أجل تثقيف وإثراء الزوّار والعملاء بالمحتوى المفيد، وتسعى كذلك للظهور في النتائج الأولى لصفحات نتائج البحث في محركات البحث المختلفة، فإنك بالفعل تجذب من يبحثون عن هذا المحتوى المعلوماتي، لذلك يجب عليك وضع هذا الأمر في حسبانك عند اختيار محتوى رسائل البريد الإلكتروني التي سوف ترسلها إلى مشتركي قائمتك البريدية.

محتوى المدونة يساعد المتجر الإلكتروني على كسب ثقة العملاء، سواء كنت ترسل مقالات من المدونة، أو نشرات إخبارية، أو حتى ترسل محتوى قابل للتنزيل مثل الكُتيبات وغير ذلك، فإن هذا المحتوى يذكّر عملائك أنّك لست هنا لتبيع لهم المنتجات فحسب، ولكنك تساعدهم في عملية الشراء بشكلٍ عام وترسل لهم محتوى مفيد سواء قرروا الشراء من متجرك أم لا.

لتكسب ثقة المشتركين الجدد في قائمتك البريدية، يمكنك إرسال رسالة ترحيبية شخصية مخصصة لكل واحدٍ منهم على حدة، وتستخدم الرسائل الترحيبية عادةً لتقديم نبذة تعريفية سريعة حول متجرك وحول ما تقدمه لهؤلاء الذين قرروا الاشتراك في قائمتك البريدية.

10 نصائح لتحقيق النجاح في التسويق عبر البريد الإلكتروني

الآن قد انتهينا من الدليل الشامل في التسويق عبر البريد الإلكتروني المقدم من الرابحون، والذي نتمنى أن يكون مفيداً لكل شاب عربي يريد استخدام هذه القوة التسويقية في تطوير البيزنس الخاص به.